営業チームでバラバラだったトークスクリプトをAIで1本の型に統合し、他部署からも「うちでも使いたい」と声がかかるアプリへと育てた事例。クラウドワークス エージェント本部インサイドセールスグループ・新卒2年目社員が実践した「AI活用でチームのノウハウを資産化するまで」の記録をnote記事として公開しました。
■ 記事タイトル
商談化数4倍！営業職・新卒2年目が現場の悩みを元にトークスクリプトアプリをAIで開発
■ 記事URL
https://note.com/cw_hataraku_ai/n/n66f76bd1a15e
本記事の要約は下記の通りです。
・クラウドワークス エージェント本部のインサイドセールスチームで、営業ノウハウをAIで仕組み化した社内AI活用事例
・GeminiとGAS（Google Apps Script）で、架電中に「クリックだけ」で次のトークが表示されるアプリ「言え汰（いえた）」を自作
・通電アポ率+15%、商談化数4倍、架電準備・対応時間97%短縮という成果を実現
・「使いやすさ」を突き詰めた結果、他部署のマネージャーからも「うちのチームでも使いたい」と導入相談が続々と発生
・GeminiとGAS（Google Apps Script）で、架電中に「クリックだけ」で次のトークが表示されるアプリ「言え汰（いえた）」を自作
・通電アポ率+15%、商談化数4倍、架電準備・対応時間97%短縮という成果を実現
・「使いやすさ」を突き詰めた結果、他部署のマネージャーからも「うちのチームでも使いたい」と導入相談が続々と発生
営業ノウハウの属人化を、AIツール開発と「現場発の使いやすさ」で解決するまでの過程を、担当者のインタビュー形式で詳しくお届けしています。
■ クラウドワークスのAI活用について
クラウドワークスは、全社を挙げて生成AIの実践的な活用を推進しています。「はたらくAI観測所」は、当社が実際に取り組んでいる社内AI活用事例や、1,200万件以上の仕事発注データから見えるAI時代の働き方の変化を、観測記録として公開するオウンドメディアです。
うまくいったことも、失敗したことも、現場のリアルをそのまま発信することで、AI活用に悩む組織の一助となることを目指しています。
■ 「はたらくAI観測所」note
https://note.com/cw_hataraku_ai